Questions fréquentes à propos de SMC Flash

Consultez les réponses à vos questions ci-dessous ou contactez l’assistance téléphonique SMCNet au 0.442.082.697 (Numéro non surtaxé).

Comment configurer mes alertes si je n'ai pas accès à un ordinateur connecté à Internet?
Que se passe-t-il si je reçois plus de 25 messages d'alerte dans le mois?
Est-il possible de souscrire au service directement sur Internet?
Je n'ai pas d'abonnement SMCNet, puis-je accéder au service SMC Flash?
Puis-je recevoir des SMS sur mon téléphone fixe?
Puis-je recevoir mes SMS si je suis à l'étranger avec mon téléphone mobile?
Que se passe-t-il si je change de numéro de mobile?
J'ai plusieurs cartes sur un compte joint. Laquelle est prise en compte pour mes alertes?
Je n'ai pas reçu un message que j'aurai dû recevoir.

Comment configurer mes alertes si je n'ai pas accès à un ordinateur connecté à Internet ?

Il existe 2 façons de paramétrer les alertes SMC Flash:
- sur SMCNet
- par téléphone en contactant l'assistance téléphonique SMCNet.

Que se passe-t-il si je reçois plus de 25 messages d'alerte dans le mois ?

Les alertes en dépassement seront facturées à l'unité :
- 0,15€ pour un e-mail ;
- 0,35€ pour un SMS.

Est-il possible de souscrire au service directement sur Internet ?

Il est possible de télécharger le contrat d'abonnement sur la page de souscription SMC Flash. Il convient de l'imprimer, de le compléter et de le retourner à votre agence.

Je n'ai pas d'abonnement SMCNet, puis-je accéder au service SMC Flash ?

Vous devez obligatoirement être abonné à SMCNet pour pouvoir paramétrer vos alertes. Si vous ne l'êtes pas, contactez votre agence qui vous ouvrira gratuitement un abonnement SMCNet.

Puis-je recevoir des SMS sur mon téléphone fixe ?

Ce service n'est pas disponible aujourd'hui.

Puis-je recevoir mes SMS si je suis à l'étranger avec mon téléphone mobile ?

Oui, dans la plupart des cas. Contactez votre opérateur téléphonique pour vérifier que vous pouvez recevoir des SMS dans votre pays de destination et vous renseigner sur les frais complémentaires éventuellement appliqués par votre opérateur.

Que se passe-t-il si je change de numéro de mobile ?

Vous devez indiquez votre nouveau numéro de mobile soit sur SMCNet soit en appelant l'assistance téléphonique SMCNet.

J'ai plusieurs cartes sur un compte joint. Laquelle est prise en compte pour mes alertes ?

Vous définissez la carte pour laquelle vous souhaitez recevoir vos alertes et vous pouvez définir une alerte sur chacune de vos cartes.

Je n'ai pas reçu un message que j'aurai dû recevoir.

1. Tout d'abord, vérifiez que le message que vous auriez dû recevoir figure bien dans la liste des messages envoyés. La liste des messages envoyés se trouve dans votre espace 'Alertes SMC Flash' sur SMCNet.
2. Si le message figure bien dans la liste des messages envoyés, vérifiez les coordonnées que vous avez enregistrées pour le destinataire du message.
3. Si le message figure dans la liste des messages envoyés et que le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail est correcte, vous rencontrez un problème dans la réception des messages.

Ci-après quelques points à vérifier:
Pour un message envoyé par e-mail
1. vérifiez dans votre messagerie vos 'courriers indésirables'. Si les e-mails SMC Flash y figurent, paramétrez votre logiciel de messagerie pour accepter les courriers électroniques émis par SMC Flash. En cas de difficulté, contactez l'assistance de votre logiciel de messagerie électronique ou de votre fournisseur d'accès Internet.
2. vérifiez que votre boîte e-mail n'est pas saturée.
Pour un message envoyé par SMS
1. vérifiez que votre boîte de messagerie n'est pas saturée; pour cela contactez l'assistance de votre opérateur de téléphonie.
NB : si votre téléphone mobile n'est pas en situation de recevoir des messages (appareil éteint ou hors zone de réception) pendant une période continue de 24h00, vous ne recevrez pas le message envoyé par SMC Flash.
Si malgré ces vérifications le problème persiste, contactez l'assistance téléphonique SMCNet.