Consultez les réponses à vos questions ci-dessous ou contactez l’assistance téléphonique SMCNet au 0.442.082.697 (Numéro non surtaxé).
Quels sont les paramètres à vérifier pour me connecter sur SMCNet?
Quelle résolution adopter pour un affichage optimal de SMCNet?
Les informations de la page SMCNet ne semblent pas être actualisées
Qu’est-ce que le protocole SSL?
J’ai constaté des anomalies sur ma page de connexion habituelle
J’ai perdu mes codes d’accès, que dois-je faire?
En premier lieu, vérifiez votre navigateur. Il vous faut impérativement disposer d'un navigateur capable d'effectuer une connexion sécurisée de type SSL 128 bits. En outre, il faut un navigateur compatible Javascript et Java, si votre protocole de sécurité est de type SSL 2. C'est le cas en théorie des navigateurs:
-Sur PC, Microsoft Internet Explorer 6 et 7
-Sur Mac, Mozilla Firefox 2
Nous vous déconseillons d'utiliser SMCNet avec Netscape ou Safari ou une version beta du navigateur. Les versions Beta présentent de nombreux bugs lors d'une session sécurisée ou de l'exécution de code Java. Nous ne pourrons alors vous aider.
En second lieu, acceptez les cookies. SMCNet utilise les cookies de session. Le cookie est un mécanisme qui permet la conservation de vos coordonnées d'identification sur notre serveur durant le temps de votre session, la session étant le temps compris entre votre identification et votre sortie de SMCNet. Le cookie ne stocke aucune information personnelle sur vos connexions et il disparaît à la fin de votre session. Nous vous demandons par conséquent de bien vouloir accepter les cookies si le message d'alerte correspondant est affiché par votre navigateur. Il vous faut configurer les paramètres de votre navigateur afin de l'accepter.
Pour accepter les cookies sur Internet Explorer 6 : choisissez dans la barre d'outils de votre navigateur " Outils ", " Options Internet ", " confidentialité", cliquez sur "avancé", activez la fonction "ignorer la gestion automatique des cookies" et cochez la case" toujours autoriser les cookies de session".
La résolution minimum de l'écran doit être de 1024 pixels x 768 pixels.
Il peut s’agir d’un problème lié à la mémoire cache de votre ordinateur:
1. Paramétrez votre navigateur de telle sorte qu'il recherche à chaque consultation de page s'il existe une version plus récente de la page affichée.
2.
Evitez de naviguer dans la mémoire cache (utilisation touche "précédente") du navigateur lorsque vous consultez vos comptes : l'information contenue dans les pages risque de ne plus être à jour.
Pour crypter toutes les données échangées, le serveur de la SMC utilise le protocole de sécurité SSL (Secure Socket Layer). SSL est en effet le mode sécurisé le plus répandu sur Internet : c'est un standard.
Il existe trois sous niveaux de sécurité: 40, 56 bits (niveaux standards) et 128 bits (niveau très élevé).
Quel niveau de sécurité vaut-il mieux utiliser? SMCNet ne reconnaît que le protocole 128 bits, le plus sécurisé. Nous vous conseillons donc de télécharger, selon la configuration de votre ordinateur, la version du navigateur intégrant automatiquement ce protocole.
Pour un PC, si votre navigateur actuel est Internet Explorer, téléchargez le patch SSL 128 bits pour IE 5.5 ou téléchargez le navigateur complet Internet Explorer 6 ou 7.
Pour Macintosh (MacOS), utilisez Mozilla Firefox 2
Problèmes de connexion à des sites sécurisés ? En tentant de vous connecter à la gestion de vos comptes et de vos titres sur notre site (partie sécurisée), vous êtes susceptible de rencontrer le message d'erreur suivant: "Impossible d'établir la connexion. Un Problème existe avec le certificat de sécurité de ce site (le certificat de sécurité a expiré). Les informations que vous visualisez et envoyez seront susceptibles d'être visibles par des tiers." Ce message peut apparaître à chaque fois que vous vous connecterez à un site sécurisé. Ce problème est dû au fait que vous utilisez une version obsolète de votre navigateur.
Pour plus d'informations sur les problèmes rencontrés et sur les adresses de téléchargement, consultez le site de Verisign et le site de Microsoft.
Votre sécurité dépend aussi de vous
Après avoir consulté SMCNet, n'oubliez pas de fermer votre navigateur. Néanmoins, si tel n´était pas le cas, nous avons prévu une mesure de sécurité qui entraîne une nouvelle identification après quelques minutes d'inutilisation du service.
Veillez à ne communiquer à personne votre code abonné ni votre mot de passe.
N'enregistrez jamais votre code abonné et votre mot de passe comme vous en donnent la possibilité certains logiciels récents (navigateurs, logiciels de gestion de finances personnelles).
Téléchargement.
Pour les utilisateurs de Internet Explorer, le téléchargement des opérations fonctionne sans intervention particulière.
Consultez notre dossier sécurité, car il s’agit peut être d’une attaque de Phishing ou d’un virus qui a infecté votre ordinateur.
Si vous avez oublié votre mot de passe ou si celui-ci est bloqué suite à la saisie de 3 codes erronés, utilisez notre formulaire de demande de renouvellement de mot de passe ou contactez votre agence dont les coordonnées figurent ici. Celle-ci procèdera à une demande de renouvellement de mot de passe. Votre nouveau code vous sera envoyé par courrier à votre domicile.
> Accédez à SMCNet
