Consultez les réponses à vos questions ci-dessous ou contactez l’assistance téléphonique SMCNet Entreprises au 0.442.082.697 (Numéro non surtaxé).
Quels sont les paramètres à vérifier pour me connecter sur SMCNet Entreprises?
Quelle résolution adopter pour un affichage optimal de SMCNet Entreprises?
Les informations de la page SMCNet Entreprises ne semblent pas être actualisées
Qu’est-ce que le protocole SSL?
J’ai constaté des anomalies sur ma page de connexion habituelle
J’ai perdu mes codes d’accès, que dois-je faire?
Où puis-je trouver un guide d'utilisation des services de SMCNet Entreprises?
En premier lieu, vérifiez votre navigateur.
Il vous faut impérativement disposer d'un navigateur capable d'effectuer une connexion sécurisée de type SSL 128 bits. En outre, il faut un navigateur compatible Javascript et Java, si votre protocole de sécurité est de type SSL 2. C'est le cas en théorie des navigateurs:
-Sur PC, Microsoft Internet Explorer 6 et 7,
-Sur Mac, Mozilla Firefox 2.
Nous vous déconseillons d'utiliser SMCNet Entreprises avec Netscape ou Safari ou une version beta du navigateur. Les versions Beta présentent de nombreux bugs lors d'une session sécurisée ou de l'exécution de code Java. Nous ne pourrons alors vous aider.
En second lieu, acceptez les cookies
SMCNet Entreprises utilise les cookies de session. Le cookie est un mécanisme qui permet la conservation de vos coordonnées d'identification sur notre serveur durant le temps de votre session, la session étant le temps compris entre votre identification et votre sortie de SMCNet Entreprises.
Le cookie ne stocke aucune information personnelle sur vos connexions et il disparaît à la fin de votre session. Nous vous demandons par conséquent de bien vouloir accepter les cookies si le message d'alerte correspondant est affiché par votre navigateur. Il vous faut configurer les paramètres de votre navigateur afin de l'accepter.
Pour accepter les cookies sur Internet Explorer 6: choisissez dans la barre d'outils de votre navigateur "Outils", "Options Internet", "confidentialité", cliquez sur "avancé", activez la fonction "ignorer la gestion automatique des cookies" et cochez la case "toujours autoriser les cookies de session".
La résolution minimum de l'écran doit être de 800 pixels x 600 pixels.
Il peut s’agir d’un problème lié à la mémoire cache de votre ordinateur:
1. Paramétrez votre navigateur de telle sorte qu'il recherche à chaque consultation de page s'il existe une version plus récente de la page affichée,
2.
Evitez de naviguer dans la mémoire cache (utilisation touche "précédente") du navigateur lorsque vous consultez vos comptes : l'information contenue dans les pages risque de ne plus être à jour.
Pour crypter toutes les données échangées, le serveur de la SMC utilise le protocole de sécurité SSL (Secure Socket Layer). SSL est en effet le mode sécurisé le plus répandu sur Internet: c'est un standard. Il existe trois sous niveaux de sécurité: 40, 56 bits (niveaux standards) et 128 bits (niveau très élevé).
Quel niveau de sécurité vaut-il mieux utiliser? SMCNet Entreprises ne reconnaît que le protocole 128 bits, le plus sécurisé. Nous vous conseillons donc de télécharger, selon la configuration de votre ordinateur, la version du navigateur intégrant automatiquement ce protocole.
Pour un PC, si votre navigateur actuel est Internet Explorer, téléchargez le patch SSL 128 bits pour IE 5.5 ou téléchargez le navigateur complet Internet Explorer 6 ou 7.
Pour Macintosh (MacOS), utilisez Mozilla Firefox 2.
Problèmes de connexion à des sites sécurisés?
En tentant de vous connecter à la gestion de vos comptes et de vos titres sur notre site (partie sécurisée), vous êtes susceptible de rencontrer le message d'erreur suivant: "Impossible d'établir la connexion. Un problème existe avec le certificat de sécurité de ce site (le certificat de sécurité a expiré). Les informations que vous visualisez et envoyez seront susceptibles d'être visibles par des tiers." Ce message peut apparaître à chaque fois que vous vous connecterez à un site sécurisé. Ce problème est dû au fait que vous utilisez une version obsolète de votre navigateur.
Pour plus d'informations sur les problèmes rencontrés et sur les adresses de téléchargement, consultez le site de Verisign (en anglais) et le site de Microsoft.
Votre sécurité dépend aussi de vous
Après avoir consulté SMCNet Entreprises, cliquez sur le bouton "Déconnexion" puis n'oubliez pas de fermer votre navigateur. Néanmoins, si tel n´était pas le cas, nous avons prévu une mesure de sécurité qui entraîne une nouvelle identification après quelques minutes d'inutilisation du service.
Veillez à ne communiquer à personne votre code abonné ni votre mot de passe.
N'enregistrez jamais votre code abonné et votre mot de passe comme vous en donnent la possibilité certains logiciels récents (navigateurs, logiciels de gestion de finances personnelles).
Consultez notre dossier sécurité, car il s’agit peut-être d’une attaque de Phishing ou d’un virus qui a infecté votre ordinateur.
Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le formulaire dédié. Votre agence procèdera à une demande de renouvellement de mot de passe. Votre nouveau code vous sera envoyé par courrier à votre domicile.
Téléchargez ici les notices d’utilisation:
Virements en France, cliquez ici
Virements internationaux, cliquez ici
Service e-Crédoc, cliquez ici
Gestion des effets de commerce, cliquez ici
Soldes en valeurs et consolidation, cliquez ici
Achat d’OPCVM de trésorerie, cliquez ici
Consultez les réponses à vos questions ci-dessous ou contactez l’assistance téléphonique SMCNet Entreprises au 0.442.082.697 (Numéro non surtaxé).
Que se passe-t-il si j’ai plus de 50 alertes dans le mois ?
Je n’ai pas d’ordinateur connecté à Internet est-ce que je peux configurer mes alertes ?
Je n’ai pas d’abonnement SMCNet Entreprises, puis-je souscrire au service SMC Flash Entreprises ?
Je pars à l’étranger, est-ce que je vais recevoir mes messages SMS ?
Un des destinataires de messages de mon entreprise change de numéro de mobile ou d’adresse mail, que faut-il que je fasse ?
Je n’ai pas reçu de messages pourtant mon abonnement m’a été facturé, est-ce normal ?
J’aurais dû recevoir un message que je n’ai jamais reçu, que faut-il que je fasse ?
Qui appeler pour exposer un problème ?
Où puis-je trouver un guide d’utilisation de SMC Flash Entreprises?
Les alertes en dépassement seront facturées à l’unité 0,15€ pour un mail et 0,35€ pour un SMS ou un Fax.
Il vous est possible de consulter dans SMCNet Entreprises, menu «Alertes» le nombre de messages envoyés.
L’assistance téléphonique de SMCNet Entreprises au 0.442.082.697 (Numéro non surtaxé) peut paramétrer vos alertes.
L’abonnement à SMCNet Entreprises est obligatoire pour accéder au paramétrage des alertes de SMC Flash Entreprises.
Si vous n’en disposez pas, contactez votre agence.
Oui, dans la plupart des cas. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre opérateur téléphonique sur les pays permettant leur réception et les frais éventuellement complémentaires appliqués sur la réception de SMS à l’étranger.
Vous devez simplement modifier ses coordonnées dans la liste de destinataires. Vous pouvez aussi contacter l’assistance téléphonique SMCNet Entreprises au 0.442.082.697 (Numéro non surtaxé).
La tarification de l’abonnement est liée à la souscription au service et non pas à la réception de messages.
Si vous n’avez pas paramétré vos alertes ou demandé à l’assistance téléphonique de le faire, vous ne recevrez pas de message.
1. Vérifier que le type d’alerte du message que vous auriez dû recevoir figure bien dans la liste des messages envoyés. Vous y accédez à partir de votre espace SMCNet Entreprises, menu « Alertes SMC Flash », rubrique « message envoyés »
2. Si le type d’alerte figure bien dans la liste des messages envoyés, vérifier les coordonnées que vous avez enregistrées pour le destinataire de ce type d’alerte, dans le menu « Alertes SMC Flash », rubrique « vos coordonnées »
3. Si les coordonnées et le type d’alerte envoyés sont corrects, vous rencontrez un problème dans la réception des messages. Vous trouverez ci-dessous quelques points à vérifier.
Pour un message envoyé par e-mail :
1. Vérifier que dans votre messagerie, les e-mails SMC Flash Entreprises n’y figurent pas. Le cas échéant, paramétrez votre logiciel de messagerie pour accepter les courriers électroniques émis par la SMC.
En cas de difficultés, contactez l’assistance de votre logiciel de messagerie électronique ou de votre fournisseur d’accès Internet.
2. Vérifiez que votre boite e-mail n’est pas saturée.
Pour un message envoyé par SMS :
1. Vérifier que votre boite de messagerie n’est pas saturée en contactant l’assistance de votre opérateur de téléphonie.
2. Attention : si votre téléphone mobile n’est pas en situation de recevoir des messages (appareil éteint ou hors zone de réception) pendant une période continue de 24h00, vous ne recevrez pas le message envoyé par SMC Flash.
Pour un message envoyé par Fax :
Vérifiez que votre fax est bien alimenté en papier et bien connecté à la prise téléphonique.
Si malgré ces vérifications le problème persiste, contactez l’assistance téléphonique SMCNet Entreprises au 0.442.082.697 (Numéro non surtaxé).
Pour tout problème, de paramétrage, de non réception d’une alerte, d’un changement de coordonnées, d’un rajout ou d’une suppression de destinataires ou de question d’ordre général sur l’utilisation de SMC Flash Entreprises, il convient de contacter l’assistance SMCNet Entreprises au 0.442.082.697 (Numéro non surtaxé).
Téléchargez le guide d’utilisation de SMC Flash Entreprises (format PDF), cliquez ici.
