Consultez les réponses à vos questions ci-dessous ou contactez l’assistance téléphonique SMCNet Entreprises au 0.442.082.697 (Numéro non surtaxé). .
Que se passe-t-il si j’ai plus de 50 alertes dans le mois ?
Je n’ai pas d’ordinateur connecté à Internet est-ce que je peux configurer mes alertes ?
Je n’ai pas d’abonnement SMCNet Entreprises, puis-je souscrire au service SMC Flash Entreprises ?
Je pars à l’étranger, est-ce que je vais recevoir mes messages SMS ?
Un des destinataires de messages de mon entreprise change de numéro de mobile ou d’adresse mail, que faut-il que je fasse ?
Je n’ai pas reçu de messages pourtant mon abonnement m’a été facturé, est-ce normal ?
J’aurais dû recevoir un message que je n’ai jamais reçu, que faut-il que je fasse ?
Qui appeler pour exposer un problème ?
Où puis-je trouver un guide d’utilisation de SMC Flash Entreprises?
Les alertes en dépassement seront facturées à l’unité 0,15€ pour un mail et 0,35€ pour un SMS ou un Fax.
Il vous est possible de consulter dans SMCNet Entreprises, menu «Alertes» le nombre de messages envoyés.
L’assistance téléphonique de SMCNet Entreprises au 0.442.082.697 (Numéro non surtaxé) peut paramétrer vos alertes.
L’abonnement à SMCNet Entreprises est obligatoire pour accéder au paramétrage des alertes de SMC Flash Entreprises.
Si vous n’en disposez pas, contactez votre agence.
Oui, dans la plupart des cas. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre opérateur téléphonique sur les pays permettant leur réception et les frais éventuellement complémentaires appliqués sur la réception de SMS à l’étranger.
Vous devez simplement modifier ses coordonnées dans la liste de destinataires. Vous pouvez aussi contacter l’assistance téléphonique SMCNet Entreprises au 0.442.082.697 (Numéro non surtaxé).
La tarification de l’abonnement est liée à la souscription au service et non pas à la réception de messages.
Si vous n’avez pas paramétré vos alertes ou demandé à l’assistance téléphonique de le faire, vous ne recevrez pas de message.
1. Vérifier que le type d’alerte du message que vous auriez dû recevoir figure bien dans la liste des messages envoyés. Vous y accédez à partir de votre espace SMCNet Entreprises, menu « Alertes SMC Flash », rubrique « message envoyés »
2. Si le type d’alerte figure bien dans la liste des messages envoyés, vérifier les coordonnées que vous avez enregistrées pour le destinataire de ce type d’alerte, dans le menu « Alertes SMC Flash », rubrique « vos coordonnées »
3. Si les coordonnées et le type d’alerte envoyés sont corrects, vous rencontrez un problème dans la réception des messages. Vous trouverez ci-dessous quelques points à vérifier.
Pour un message envoyé par e-mail :
1. Vérifier que dans votre messagerie, les e-mails SMC Flash Entreprises n’y figurent pas. Le cas échéant, paramétrez votre logiciel de messagerie pour accepter les courriers électroniques émis par la SMC.
En cas de difficultés, contactez l’assistance de votre logiciel de messagerie électronique ou de votre fournisseur d’accès Internet.
2. Vérifiez que votre boite e-mail n’est pas saturée.
Pour un message envoyé par SMS :
1. Vérifier que votre boite de messagerie n’est pas saturée en contactant l’assistance de votre opérateur de téléphonie.
2. Attention : si votre téléphone mobile n’est pas en situation de recevoir des messages (appareil éteint ou hors zone de réception) pendant une période continue de 24h00, vous ne recevrez pas le message envoyé par SMC Flash.
Pour un message envoyé par Fax :
Vérifiez que votre fax est bien alimenté en papier et bien connecté à la prise téléphonique.
Si malgré ces vérifications le problème persiste, contactez l’assistance téléphonique SMCNet Entreprises au 0.825.082.697 (0,125€/mn).
Pour tout problème, de paramétrage, de non réception d’une alerte, d’un changement de coordonnées, d’un rajout ou d’une suppression de destinataires ou de question d’ordre général sur l’utilisation de SMC Flash Entreprises, il convient de contacter l’assistance SMCNet Entreprises au 0.442.082.697 (Numéro non surtaxé).
Téléchargez le guide d’utilisation de SMC Flash Entreprises (format PDF), cliquez ici.
