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Réclamations

En cas de difficultés dans les relations avec votre banque, votre agence est à votre disposition.

Si sa réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter votre Direction Relations Clients dont voici les coordonnées :

Par téléphone : 04 91 13 33 20
de 09h à 12h - 14h à 17h30
Par courrier : Société Marseillaise de Crédit
Direction Relations Clients
75, rue du Paradis
13006 - Marseille


Vous pouvez bien sûr aussi nous contacter par mail :


Réclamations ou suggestions




  • Service Consommateurs

Vous pouvez également contacter le Service Consommateurs du Groupe Crédit du Nord dont les coordonnées sont les suivantes :
- Par courrier : 59, Boulevard Haussmann - 75008 Paris
- Par téléphone : 01 40 22 22 01*
- Par e-mail : Réclamations ou suggestions

Un accusé-réception vous sera envoyé dans les 2 jours et une réponse vous sera apportée au plus tard dans un délai de 2 mois.
Uniquement pour les réclamations sur les opérations de paiement, le délai de réponse est limité à 15 jours ouvrables. Toutefois, si des analyses complémentaires sont nécessaires, ce délai peut être augmenté mais en tout état de cause, il ne pourra excéder 35 jours ouvrables.


* Du lundi au vendredi de 9h à 18h


  • Médiateur

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur du Groupe
Crédit du Nord :

- en lui transmettant votre demande par courrier à l'adresse suivante :

Le Médiateur du Groupe Crédit du Nord
59, boulevard Haussmann
75008 Paris

- en déposant une demande par voie électronique sur le site internet du Médiateur.

Pour en savoir plus sur le champ de compétence du Médiateur et son domaine d'intervention, nous vous invitons à prendre connaissance de la Charte de médiation.

  • Médiateur de l'AMF

Uniquement si le litige porte, directement ou indirectement, sur des opérations relatives à des instruments financiers (actions, titres de créances ou SICAV / FCP) détenus sur un compte titres ou un PEA (à l'exclusion des Contrats d'Assurance vie), vous pouvez également saisir gratuitement le Médiateur de l'AMF à l'adresse suivante :

- par courrier :

Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers (AMF)
17, place de la Bourse
75082 Paris CEDEX 02

- par messagerie en utilisant le formulaire disponible sur internet : www.amf-france.org