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    EN PREMIER LIEU, VOTRE AGENCE

Pour une prise en charge plus rapide, votre Conseiller et votre Directeur d'agence sont vos contacts privilégiés en cas de difficultés ou de litiges dans le fonctionnement de votre compte ou dans l'utilisation des services. Vous pouvez les contacter :

- en vous rendant à votre agence
- par téléphone. La ligne directe de votre conseiller est indiquée sur vos relevés de compte ou sur votre espace client (service Internet ou applications)
- par messagerie sécurisée dans votre espace de Banque en ligne (rubrique Mon Conseiller),
- par courrier.


ENSUITE, VOTRE Direction de la Relation Clients

Si vous estimez que l'agence tarde à vous répondre ou si vous êtes en désaccord avec la réponse ou la solution apportée par votre agence, la Direction de la Relation Clients pourra réexaminer votre dossier.

Pour obtenir les coordonnées de la Direction de la Relation Clients dont dépend votre agence, cliquez sur la carte :


Contact :


Par mail :


Par téléphone :


Par courrier :



Un accusé-réception vous sera envoyé au plus tard 10 jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation et une réponse vous sera apportée au plus tard dans un délai de 2 mois à compter de la date de réception de la réclamation.

Uniquement pour les réclamations portant sur les opérations de paiement, le délai de réponse est limité à 15 jours ouvrables à compter de la date de réception de la réclamation. Toutefois, si des analyses complémentaires sont nécessaires, ce délai peut être augmenté mais en tout état de cause, il ne pourra excéder 35 jours ouvrables à compter de la date de réception de la réclamation.




    ENFIN, LE MEDIATEUR


Médiateur de la Consommation du Groupe Crédit du Nord

Si la réponse à votre réclamation ne vous convient pas, ou en cas de non réponse de la banque dans un délai de 2 mois à compter de votre saisine par écrit, vous pouvez saisir le Médiateur de la consommation du groupe Crédit du Nord :

- en déposant une demande par voie électronique sur le site internet du Médiateur.

- en lui transmettant votre demande par courrier à l'adresse suivante :

Le Médiateur de la consommation du Groupe Crédit du Nord
59, boulevard Haussmann
75008 Paris

Le Médiateur peut également être saisi par la Banque qui aura recueilli au préalable votre accord.

Le Médiateur vous communiquera directement son avis motivé dans un délai maximum de 90 jours à compter de la date de notification de réception des documents sur lesquels est fondée votre demande. Ce délai peut, en cas de litige complexe, être prolongé à tout moment par le Médiateur qui en avise les parties.

Pour en savoir plus sur le champ de compétence du Médiateur et son domaine d'intervention, nous vous invitons à prendre connaissance de la Charte de médiation de la consommation.


Médiateur de l'AMF

Si votre réclamation porte, directement ou indirectement, sur des opérations relatives à des instruments financiers (actions, titres de créances ou SICAV/FCP) détenus sur un compte titres ou un PEA (à l'exclusion des Contrats d'Assurance-Vie) ou encore l'épargne salariale, vous pouvez également saisir gratuitement le Médiateur de l'AMF à l'adresse suivante :


Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers (AMF)
17, place de la Bourse
75082 Paris CEDEX 02

- par messagerie en utilisant le formulaire disponible sur internet : www.amf-france.org